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呼叫中心

托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,本质上是服务提供,不是系统集成

是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的系统平台建设转变为简单服务的提供,是技术的创新,但更主要是运营模式的创新。

托管型呼叫中心服务特点

省心:全托管服务,一站式解决

全托管服务,无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台,即可享受专业呼叫中心服务
一站式解决,除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建,天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段(电话、短信、网络传真及IVR等)整合等一条龙服务

开通上线快,使用环境简单,功能丰富且易于操作

安心:电信级品质,专业化服务

语音通信采用传统PSTN网络,品质可靠

集中建设的特点,用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源

完善的系统运行维护管理体系

成熟的数据安全方案和保障机制

灵活:随需而变,分布式部署

随需应变,企业可根据自己的需求,随时增减座席数量

创新的远端座席功能,可轻松实现座席的分布式部署

对个性化需求反应更快,产品服务平滑升级

经济:一次性投入为“0”,成本可控

前期一次性投入为“0”

后期运营、座席增减、维护与升级成本可控

专注核心业务,使隐性管理成本降低